丢失、损坏和延迟的行李

Turkish Airlines 精心确保您的行李安全、完整地到达目的地，并且免受任何损坏。 然而，与所有行业一样，航空业也可能发生一些意外情况（天气条件、技术问题、人为失误等）。 在这种情况下，对于如下情况：

  • 在飞行结束时没有收到您的行李， 
  • 收到的行李损坏， 
  • 行李迟到，
  • 收到的行李存在物品丢失， 

或者您在飞行后将物品遗忘在飞机上，您可以在下方访问有关您应该遵循的步骤和问题处理流程的详细信息。 

我们想分享一些您可以在旅行前采用的提示，以防止行李问题或以最小的损失避免这种情况。

  • 不要在办理登机手续时交付的行李中放入任何贵重物品（现金、珠宝、信用卡等）、至关重要的物品（药品、钥匙、商业文件等）、独特物品（手迹、家庭纪念品、艺术品等）和易碎品（电子设备、眼镜、玻璃器皿、乐器等）。 
  • 避免在旅行时携带之前旅行中损坏的行李。 如果损坏区域扩大，行李可能会变得无法使用，或者其中的物品可能会损坏。 
  • 使用 TSA 批准的行李锁。 在您的行李需要拆包安检时，将免于受损。
  • 在行李中放一张写有您的姓名、电话号码和电子邮件地址的纸张，这将有助于在行李标签脱落时将行李交付给您。 
  • 如果头顶行李柜空间已满，您的随身行李可以被带到托运行李部分。 因此，您的重要或易碎物品（金钱、护照、药品、电脑等）应以便于从随身行李中取出的方式放置。 如果您不愿将此类物品从随身行李中取出，请将此情况告知客舱乘务员。 

如需针对您遇到的所有行李问题提出申请并跟进旧有申请，请访问网页行李问题通知和跟踪。 在申请结束之前，请保留行李标签和登机牌。 

您在整个过程中因行李问题而提供的所有信息和文件均在个人资料保护法的范围内进行处理，您可以点击此处了解详细信息。 

您可以在以下章节中继续了解有关行李问题的详细信息。

行李遗失

如果您的行李在航班结束后仍未送达目的地，可以向相关机场的 Turkish Airlines 失物招领处或提供服务的地面服务公司的失物招领处提出申请。提出申请后，您将获得一个关于遗失行李的参考编号（PIR/行李问题报告编号，例如：ISTTK12345）。

为办理后续手续，您需要保留行李标签和登机牌，直到您收到行李。 

对于没有行李标签的行李和系统判定为没有标签的行李，会针对行李进行必要的搜寻，但不会对可能产生的任何金钱损失进行评估。

在办理登机手续时，请确保在将您的行李交给乘务员时收取行李标签副本。

行李遗失申请方式：

如果未收到自己的行李，您必须向相关机场的 Turkish Airlines 失物招领处或提供服务的地面服务公司的失物招领处提出申请。必须针对您的行李出具报告，以便对其进行适当的搜寻，并在无法找到行李的情况下延续处理过程并赔偿您的损失。

  • 机场的 Turkish Airlines 失物招领处或提供服务的地面服务公司的失物招领处：在您未能收到行李时，必须第一时间在此提交文件进行申请并获取一份报告。
  • 在线申请 行李问题通知和跟踪：如果您在离开机场时没有报告出具，或在报告已经出具时根据报告跟踪您的行李，则需要进行在线申请。

如果乘客在没有拿到行李的情况下离开机场，则可能产生的金钱损失由相应的乘客承担。如果您在行李传送带上找不到自己的行李，则必须向我们在机场的办事处提出申请。 

如果您搭乘的最后一班航班的航空公司不是 Turkish Airlines，请向您搭乘的最后一班航班的航空公司提出申请。但是，如果您乘坐 Star Alliance 成员航空公司的航班，则可以向任何成员航空公司提出申请。

扩展行李追踪流程：

您的行李将由我们在您前 5（五）天内所经航线的办事处进行跟踪。此类搜寻会通过国际行李追踪系统进行，数百家航空公司也在使用该系统。大部分遗失行李会在 24 小时内找到，并尽快交付给我们的乘客。

在极少数情况下，交付时间可能会由于运营原因出现不必要的延迟。对于未在 5 天内找到的遗失行李，您需要根据请求提供遗失行李中所含物品的详细价格清单，以便进一步详细跟踪行李。

如果您没有收到该请求，则可访问行李问题通知和跟踪页面并创建新通知。之后，您还可以向已创建的新通知添加文件或撰写消息。在您的消息中，您需要提供有关行李外观（颜色、品牌、尺寸等）和内容的详细信息，这对于更快地识别和交付您的行李非常重要。根据您递交的信息和文件，我们的相关单位将在 21 天内对您的行李进行详细而密切的跟踪。

行李延迟交付：行李交付前所致损失的赔偿

如果您的行李未能交付，则可以向机场的 Turkish Airlines 失物招领处或提供服务的地面服务公司的失物招领处提出申请，收取根据您的姓名生成的参考编号（例如 ISTTK12345），然后通过我们的行李问题通知和跟踪页面提出申请，并提供与您在整个交付过程中的必要支出相关的文件（发票、信用卡凭条等）。

对于您已作出的必要支出，您必须保留发票、信用卡凭条等正式文件或证明这些支出的文件，以便在申请时提交。对于没有发票的必要支出，以您的申报为准。

您必须在收到行李之日起最迟 21 天内以书面形式提出此申请。根据国际规程，上述期限之后提出的申请不予考虑。

如果您的行李遗失了一段时间后才收到，并且存在行李损坏或物品丢失的情况，则可在您收到行李后 7 天内凭借我们的相关办事处为您的遗失行李生成的报告编号向我们提出书面申请。

已贴标行李物品损坏/遗失

如果您发现自己的已贴标行李发生任何损坏，则必须在离开机场前先向机场的 Turkish Airlines 失物招领处或提供服务的地面服务公司的失物招领处提出申请，然后凭借文件获取一份报告。对于发生的损坏或遗失的财物的赔偿，您可以通过我们的行李问题通知和跟踪页面提出申请，并提供所需文件和报告。

如果由于 Turkish Airlines 的问题导致您无法在机场提交报告，您可以在七天内通过我们网站的行李问题通知和追踪页面提交申请。 根据国际惯例，在此时间段之后提交的申请将无法受理。

为了评估您的损坏请求，您必须发送损坏的行李/物品和行李标签的照片以进行快速评估。 

我们的相关单位会仔细评估您的每一个请求，并迅速为您提供必要的信息。在提出申请前请不要离开机场，并且记得要求出具报告。

如果您搭乘的最后一班航班的航空公司不是 Turkish Airlines，请向您搭乘的最后一班航班的航空公司提出申请。但是，如果您乘坐 Star Alliance 成员航空公司的航班，则可以向任何成员航空公司提出申请。

我司对于以下事项不予担责：

  • 航班出发前出现的行李损坏， 
  • 因您的行李制造工艺造成的公司失误， 
  • 与使用有关的磨损、划痕、变色和外观擦伤， 
  • 行李上的外部物品因使用而造成的损坏（例如拉链和拉链带、皮带或姓名标签）。 

尊敬的乘客，您有责任妥善保护和包装行李中的物品。请注意不要在行李中携带未妥善保护、易变质或敏感易碎的物品。Turkish Airlines 不对此类问题或缺陷负责。 

例如：

  • 存放在布箱内的乐器， 
  • 使用胶带封装在尼龙袋内的物品， 
  • 放置在行李内的玻璃/瓷器装饰品， 
  • 无保护地放置在行李内的电子设备，
  • 放置在行李内的玻璃罐/塑料罐/锡罐内的液体，
  • 包装方式未能防止损坏的电视/显示器，
  • 不符合行李条件的箱子、麻袋、尼龙袋和圆桶。

如果您的行李被其他乘客误拿并在此期间损坏，或在您的行李到达传送带后出现任何其他金钱损失，除非该损坏是由 Turkish Airlines 造成的，否则 Turkish Airlines 将不承担任何责任。 

对于有关行李的任何问题，您可以点击此处访问常见问题解答。 

有关托运行李、行李测量、随身行李、行李限制等的任何信息，您可以点击此处访问相应部分。

物品遗忘

您遗忘在飞机上或休息室中的物品将被记录在案。在这种情况下，可能产生的金钱损失由我们的乘客承担。如需获取您的物品信息，可以通过我们的行李问题通知和跟踪页面填写表格并与我们联系。为了便于识别您遗忘的物品，请发送该物品的照片（如果有）。为了确认电子设备的所有者，可能会要求提供 IMEI 号码或其他详细信息。 

在您遗忘在飞机上的物品找到后，您可以从我们的机场办事处领取您的物品，也可以通过快递收取您的物品，前提是您承担法律和物质责任。 

对于您遗忘在机场其他区域的物品，可以访问相关机场的网站，获取相关流程信息。 

要对丢失或损坏行李申请索赔，提供给您的行李标签必须填有您的姓名。切记完整填写在办理登机手续期间给予您的标签，并将其随附到您的行李上。
由于国家限制，从波斯尼亚和黑塞哥维那申请行李异常事务处理的乘客无需提交护照或身份证副本。