土耳其伊斯坦布尔叶希尔柯伊阿塔图尔克机场土耳其航空公司综合管理大楼（邮编 34149）

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在我们以客户为中心的乘客运输运营过程中，土耳其航空公司提供通信渠道以帮助客户提交他们的观点、投诉、建议和评价。无论是否能得到经济回报，我们都用心记录所有的评论。我们采用了一个补偿方案，以确保客户满意。通过该方案，我们对客户反馈进行评估，以确保找到解决方案，同时考虑国内外的法定条件、立法要求、民航规则以及合作伙伴收集的书面证据。

我们采用一种以客户为中心的方法处理客户投诉。按照透明、可达、响应、客观、保密和问责的原则管理客户投诉的认知、识别、分析、引导、寻找解决方案和客户跟进过程。我们在这一进程中获取的信息有助于我们实现持续进步的目标。

通过采纳客户与员工的反馈以及其他利益相关者的建议，我们不断改善我们的程序。我们提供所有必要的资源，以便根据客户的期望和需要开发产品和服务。