航班中斷

作為土耳其航空大家庭，我們希望讓您準時到達目的地。 我們的首要任務是為您提供安全、快速、愉悅的旅程。 然而，航班的日期與時間可能會發生變化，或者由於營運原因，航班可能被取消。 此外，出發地或到達地也可能會出現特殊情況。 我們會努力解決此類情況並改善您的旅行體驗。

時刻表變動

  • 時刻表變更是指因營運原因而更改航班的日期、時間或航班號碼。 在此種情況下：
  • 您可以在網站和行動應用程式的「管理預訂」部分輕鬆快速地執行交易。
  • 您可以同意因時刻表變更而提議的新航班。
  • 如果新的航班日期或航線不適合您的計畫，您可以根據一定的規則免費改簽其他航班。
  • 如有必要，您可以取消機票並獲得退款。 （取消部分已使用的國際航班客票，退款金額依照國際票價規則計算。）
  • 您可以造訪乘客權利頁面，了解有關航班時刻表變更時的權利資訊。

航班取消

  • 您可以在網站和行動應用程式的「管理預訂」部分輕鬆快速地執行交易。
  • 如果您的航班被取消，您可以根據特定規則改簽其他航班。
  • 如果您不想將航班改簽為其他航班，您可以根據特定規則要求全額退款。 （對於部分已使用的國際客票取消，退款金額依照國際票價規則計算。）
  • 您可以造訪乘客權利頁面，了解有關航班時刻表變更時的權利資訊。

特殊情況

  • 特殊情況包括發生被視為緊急情況的流行病/流行病或疾病和/或可能危及乘客安全的氣象條件或自然災害。 在此種情況下；
  • 您可以在網站和行動應用程式的「管理預訂」部分輕鬆快速地執行交易。
  • 對於因特殊情況而導致航班中斷的乘客，我們在特定規則下提供改簽至其他航班*的選擇。
  • 我們為不想根據某些票價規則更改航班的乘客提供便捷的退款**。 （取消部分已使用的國際航班客票，退款金額依照國際票價規則計算。）
  • 您可以造訪乘客權利頁面，了解有關航班時刻表變更時的權利資訊。

*特殊情況下的變更可能會導致票價差異。

**因特殊情況取消，全額機票費用不予退還。

延誤

  • 延誤表示飛機將晚於預定的起飛和降落時間起飛或到達。
  • 您可以在根據延誤時間確定的規則內變更航班。
  • 您可以根據延誤時間確定的規則取消航班並獲得退款。
  • 您可以在根據延誤時間確定的規則內享受為您提供的附加服務。
  • 您可透過我們的客服中心或售票處進行交易。

關於航班中斷您應該了解的資訊

1. 航班為何受到擾亂？ 了解更多

航班可能會因天氣、流行病、自然災害或營運問題而中斷。

2. 如果我的航班中斷，我將如何收到通知？ 了解更多

如果航班中斷，我們若有您的聯絡資料，我們將透過簡訊及電子郵件通知您。 對於變更或退款，我們透過網站與行動應用程式提供選擇。 我們建議您將手機號碼和電子郵件地址新增至您的會員資料中，以便在航班中斷時收到通知。 如果您不是會員，請在我們網站與行動應用程式的管理預訂區域更新相關航班的個人資訊。

3. 如果航班中斷，我該如何處理我的獎勵機票？ 了解更多

對於獎勵機票，您可以透過我們的網路與行動應用程式提交退款請求。 可以在特定規則的框架內透過我們的網站更改航班。 您也可以致電我們的客服中心及聯絡我們的售票處來執行這些交易。

4. 如果我的航班延誤，我有什麼權利？ 了解更多

您可以造訪乘客權利頁面，了解有關延誤情況下的權利資訊。

5.若我的航班被取消，我有什麼權利？ 了解更多

如果您的航班取消，您可以更改航班或退款。 我們建議您透過檢查乘客權利表中的權利來採取行動。

6. 如果時間表發生變化，我有什麼權利？ 了解更多

如果時間表發生變化，您可以確認、修改或取消您提議的新航班。 我們建議您透過查看乘客權利表中的權利來執行這些交易。

7. 如果發生特殊情況，我有什麼權利？ 了解更多

如果發生特殊情況，您可以在特定規則的範圍內改簽航班或獲得退款。 我們建議您透過查看乘客權利表中的權利來採取行動。