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Además de los estándares actuales, hemos mejorado nuestros servicios para asegurarnos de que disfrute de un viaje seguro y saludable durante la COVID-19. Visite la página de información de viajes para conocer las aplicaciones actuales y las medidas que hemos implementado.
Debido a las normativas de vuelo internacionales, lamentablemente, no podemos admitir a bordo a los pasajeros que padecen determinadas enfermedades.
Podemos admitir a bordo a pacientes con enfermedades que no sean infecciosas y que no tengan impedimento médico para viajar, siempre que presenten un informe médico emitido en un plazo máximo de 10 días y que incluya la declaración de que "no hay riesgos al viajar en avión".
Por otro lado, podemos admitir a bordo a pasajeros con necesidades especiales o cuya capacidad de movimiento esté limitada de forma temporal, ya sea solos o con un acompañante, en función de sus condiciones médicas.
Cualquier pasajero con alguna discapacidad física que pueda satisfacer sus propias necesidades personales podrá viajar sin acompañante. Sin embargo, los pasajeros que no puedan llevar a cabo sus necesidades personales deben volar bajo la supervisión de un acompañante. Además, nuestros pasajeros con discapacidades mentales deben acudir obligatoriamente al vuelo con la supervisión de un acompañante.
Puede ver los detalles sobre las situaciones que requieren viajar con un acompañante en la tabla que se muestra a continuación.
| Situación | Debe viajar con un acompañante. | Puede viajar sin acompañante. | Descripción |
|---|---|---|---|
| Pasajero enfermo que puede atender sus necesidades personales | X | ✓ | Puede viajar solo con un informe médico emitido en los 10 días anteriores al vuelo. |
| Pasajero con discapacidad que puede atender sus necesidades personales | X | ✓ | No se requiere un informe médico |
| Pasajero con discapacidad mental | ✓ | X | No se requiere un informe médico, su acompañante debe llevar todos los documentos de viaje. |
| Pasajero con discapacidad visual | X | ✓ | No se requiere un informe médico |
| Pasajero con discapacidad auditiva | X | ✓ | No se requiere un informe médico |
| Pasajero con discapacidad visual y auditiva | ✓ | X | No se requiere un informe médico |
| Pasajero con una pierna rota | X | ✓ | No se requiere un informe médico |
| Pasajero que solo puede moverse en silla de ruedas | X | ✓ | No se requiere un informe médico |
*Pasajero que puede moverse sin la ayuda de la tripulación de cabina y que tiene muletas para usarlas en caso de emergencia o necesidad
Los pasajeros que sufran algunas enfermedades pueden volar, siempre que presenten un certificado médico. El informe debe estar preparado en los 10 días anteriores al vuelo, en inglés o turco, y debe confirmar que el pasajero es apto para volar.
El servicio de silla de ruedas de cortesía está disponible para pasajeros con solicitudes aprobadas de sillas de ruedas. Las solicitudes de sillas de ruedas deben enviarse al menos 48 horas antes del vuelo. El resto de solicitudes de sillas de ruedas se evalúan dentro de las instalaciones de la estación.
Ofrecemos prioridad a los pasajeros con necesidades especiales bajo petición y al hacer el check-in, pasar por el control de pasaportes y embarcar. Proporcionamos a los pasajeros con necesidades especiales asientos en primera fila en función de la disponibilidad y la configuración del avión.
Se aceptan perros guía en la cabina de forma gratuita. Las reservas para perros de apoyo emocional y perros guía pueden enviarse hasta 48 horas antes de la salida. Durante el vuelo, los perros guía deben sentarse a los pies de sus dueños, sin jaula.
Los perros guía deben contar con certificados de salud, documentos de identidad y documentos de vacunación válidos. Además, los perros guía deben tener toda la documentación requerida por el país de destino. Es posible que le solicitemos estos documentos al hacer el check-in.
Para obtener más información, consulte nuestra página sobre viajes para mascotas.
Es posible que parte del equipo médico que necesite durante el vuelo esté disponible en nuestras cabinas. También puede utilizar su propio equipo médico durante el vuelo.
Por razones de seguridad, no le está permitido usar su propio tanque de oxígeno durante el vuelo; sin embargo, le proporcionaremos un tanque de oxígeno con un certificado médico con la cantidad por minuto indicada en su informe médico. Las solicitudes de oxígeno deben realizarse al menos 48 horas antes del vuelo.
Si viaja con un respirador personal/POC/máquina CPAP, asegúrese de que el dispositivo está aprobado por la FAA. Puede usar sus dispositivos cuando lo necesite, excepto en el despegue y el aterrizaje. Los pasajeros que viajen con respiradores portátiles deben informar a la unidad de reservas 48 horas antes de la hora del vuelo sobre el transporte o el uso de estos dispositivos. Se requiere un certificado médico si el pasajero tiene la intención de usar el respirador portátil en la cabina. Tenga en cuenta que si tiene intención de usar su inhalador a bordo, debe llevar suficientes baterías (suficientes para que duren una vez y media la duración del vuelo). No es necesario tener una toma de corriente en la cabina para estos dispositivos.
Los pasajeros con diabetes pueden tomar sus medicamentos sin presentar un informe. Los pasajeros que tengan otras enfermedades y que tengan que tomar medicación durante el vuelo deben llevar las recetas pertinentes.
Durante los vuelos hacia o desde Estados Unidos, los pasajeros pueden solicitar hablar con un oficial de resolución de quejas (CRO, por sus siglas en inglés) sobre cualquier problema relacionado con una discapacidad. El equipo de CRO está autorizado para resolver reclamaciones en nombre de Turkish Airlines. Los miembros del equipo de CRO han recibido formación sobre sensibilidad y conciencia, así como sobre regulación y legislación relacionadas del Departamento de Transporte, como se especifica en “Departamento de Transporte de los Estados Unidos, Título 14, Capítulo II, Subcapítulo D, Parte 328, Subparte K”. Los CRO están disponibles durante las horas de funcionamiento de los aeropuertos. Si no puede ponerse en contacto con un CRO, puede enviar un mensaje de correo electrónico a CRO@THY.COM para que su problema reciba la atención necesaria. Consulte esta página para ver la lista completa de CRO. Los servicios de CRO están disponibles en inglés y turco.
Si piensa que Turkish Airlines ha infringido cualquier disposición del Código de Regulaciones Federales 14CFR, Parte 382, puede presentar una queja formal según los procedimientos aplicables del 14CFR Parte 382.65 a través de los siguientes canales:
Por correo:
Departamento de Transporte de los Estados Unidos
División de protección del consumidor/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Por el canal en línea:
División de protección del consumidor de aviación >>
Puede revisar el artículo "No discriminación por discapacidad en viajes aéreos" título 14, capítulo 2, sección 382 en la Norma final del Departamento de Transporte de los Estados Unidos.
Puede acceder a la normativa del Departamento de Transporte mediante los siguientes canales.
Números de teléfono gratuitos para pasajeros con discapacidad, en inglés:
1-800-778-4838 (voz)
1-800-455-9880 (terminal)
Números de teléfono del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:
202-366-2220 (voz)
202-366-0511 (terminal)
Dirección del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:
C-75, U.S. Dept. of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
Sitio web del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:
