En primer lugar, se genera un número de registro para todos los comentarios recibidos y, a continuación, se envía al cliente un correo electrónico con el número de registro que confirma la recepción de los comentarios. Un representante del servicio de atención al cliente de Turkish Airlines se encargará de analizar minuciosamente los comentarios recibidos y de obtener la información necesaria de todas las unidades y personal que puedan haber estado involucrados en el asunto. Una vez finalizada la investigación, se informará a los clientes a través del correo electrónico o teléfono proporcionados en el formulario de comentarios. 

Nuestro objetivo es ofrecer una respuesta en un plazo de

• 7 días si han proporcionado comentarios sobre su propia experiencia de viaje con Turkish Airlines,
• 14 días si han proporcionado comentarios en nombre de otro pasajero para el que esté autorizado a representar (debido a los procesos de transacciones),
• 14 días si han proporcionado comentarios sobre su viaje con una aerolínea asociada (debido a los procesos de investigación).

Si consideramos que no podemos llegar a una conclusión clara del problema dentro de este plazo, se informará al cliente de los siguientes pasos a seguir. Los clientes que envíen comentarios pueden obtener más información acerca del estado del archivo poniéndose en contacto con nuestros representantes del servicio de atención al cliente en el 444 0 849/+90 850 333 0 849. Las líneas están disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana.