En Turkish Airlines, nos aseguramos de que el equipaje llegue a su destino de forma segura, completa y sin estar expuesto a ningún daño. Sin embargo, como puede ocurrir en todos los sectores, también en la aviación pueden producirse algunas alteraciones no deseadas (condiciones meteorológicas, problemas técnicos, errores humanos, etc.). En este contexto, en casos como los siguientes:
O, por último, olvidar pertenencias en el avión después del vuelo. A continuación, puede acceder a información detallada sobre los pasos que debe seguir y los procesos relacionados con estos problemas.
Nos gustaría compartir algunos consejos que puede seguir antes de viajar para evitar las incidencias con el equipaje o que estas supongan una pérdida mínima.
Para hacer una solicitud y un seguimiento de la solicitud anterior con respecto a todos los problemas que haya sufrido, visite la página web notificación y seguimiento de incidencia con el equipaje. Hasta que se cierre la solicitud, guarde la etiqueta de equipaje y la tarjeta de embarque.
Toda la información y los documentos que proporcione desde el principio debido a incidencias con el equipaje se procesan dentro del alcance de la Ley de Protección de Datos Personales, cuyos detalles puede conocer aquí.
Puede hacer un seguimiento de la información detallada sobre las incidencias con el equipaje en la siguiente sección.
Si no le han entregado el equipaje en el punto de destino después del vuelo, puede dirigirse a la oficina de Objetos perdidos de Turkish Airlines del aeropuerto correspondiente o a la oficina de Objetos perdidos de la compañía de servicios en tierra que presta el servicio. Tras su solicitud, se le proporcionará un número de referencia (número PIR o de informe de incidencia con el equipaje, por ejemplo, ISTTK12345) para el equipaje extraviado.
Deberá llevar consigo la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque para proceder con cualquier otro trámite hasta que se le entregue el equipaje.
Para el equipaje sin etiqueta y el que se muestra sin etiqueta en nuestro sistema, se llevan a cabo las búsquedas necesarias para la identificación; sin embargo, no se evalúa ninguna pérdida pecuniaria que pueda surgir.
Durante la entrega del equipaje a los asistentes en el proceso de check-in, asegúrese de que se le facilite una copia de su etiqueta de equipaje.
En los casos en los que no se le haya entregado el equipaje, debe solicitarlo necesariamente a la oficina de Objetos perdidos de Turkish Airlines del aeropuerto correspondiente o de la compañía de servicios en tierra que presta el servicio. Es necesario presentar un informe para que su equipaje se registre correctamente y se siga el proceso a fin de que reciba una indemnización por su pérdida en caso de que el equipaje no se encuentre.
Si nuestros pasajeros abandonan el aeropuerto sin recoger su equipaje, la pérdida pecuniaria que pueda surgir será responsabilidad del pasajero correspondiente. En caso de que no haya encontrado su equipaje en las cintas de entrega, deberá dirigirse a nuestras oficinas del aeropuerto.
Si la aerolínea con la que ha hecho el último vuelo no era Turkish Airlines, envíe su solicitud a la aerolínea correspondiente. Sin embargo, si ha viajado con una compañía miembro de Star Alliance, puede solicitarlo a cualquier empresa de esta alianza aérea.
Nuestras oficinas rastrearán su equipaje en la ruta en la que haya viajado durante los primeros 5 (cinco) días. Esta búsqueda se llevará a cabo a través de los sistemas internacionales de seguimiento de equipajes, que también utilizan cientos de otras aerolíneas. La mayoría del equipaje perdido se identifica en un plazo de 24 horas y se entrega a nuestros pasajeros tan pronto como sea posible.
Rara vez pueden producirse retrasos no deseados en los plazos de entrega por motivos operativos. En caso de que el equipaje perdido no se pueda identificar en un plazo de 5 días, se solicitará una lista detallada con precios de las pertenencias que contenía para un seguimiento más detallado.
Si no recibe una solicitud, puede visitar la página de notificación y seguimiento de incidencia con el equipaje y crear una nueva notificación. También puede añadir un documento o escribir un mensaje para la nueva notificación que ha creado después. En su mensaje, los detalles que proporcione sobre el aspecto (color, marca, tamaño, etc.) y el contenido del equipaje son importantes para que pueda identificarse y entregarse con mayor rapidez. Con la información y los documentos que proporcione, nuestras unidades pertinentes harán un seguimiento minucioso e intenso del equipaje durante 21 días.
Puede solicitar el equipaje que no se le entregó a la oficina de Objetos perdidos de Turkish Airlines en los aeropuertos o de la compañía de servicios en tierra que presta el servicio, recibir el número de referencia (por ejemplo, ISTTK12345) generado a su nombre y hacer una solicitud a través de nuestra página de notificación y seguimiento de incidencia con el equipaje. Incluya los documentos relacionados con los gastos imprescindibles (facturas, resguardo de la tarjeta de crédito, etc.) en que ha incurrido durante todo el proceso de entrega.
Para los gastos imprescindibles que haya abonado, deberá conservar necesariamente los documentos oficiales como facturas, resguardo de la tarjeta de crédito, etc. o la documentación que acredite los costes con el fin de presentarlos durante la solicitud. Los gastos imprescindibles sin facturas se considerarán en función de su declaración.
Deberá presentar esta solicitud por escrito en un plazo máximo de 21 días a partir de la fecha en la que reciba el equipaje. Las solicitudes que se envíen transcurrido el plazo mencionado no se tendrán en cuenta de conformidad con los protocolos internacionales.
Para el equipaje perdido durante un tiempo y entregado posteriormente con daños o alta de pertenencias, puede solicitarlo por escrito con el número de informe generado por nuestra oficina correspondiente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del equipaje.
Si identifica que se ha producido algún daño en el equipaje etiquetado, primero debe presentar una solicitud en la oficina de Objetos perdidos de Turkish Airlines en los aeropuertos o de la compañía de servicios en tierra que presta el servicio. Debe hacerlo antes de salir del aeropuerto y recibir un informe con sus documentos. Para obtener una compensación por los daños ocurridos o las pertenencias perdidas, puede presentar una solicitud a través de nuestra página de notificación y seguimiento de incidencia con el equipaje con los documentos requeridos y el informe.
Si no puede presentar un informe en el aeropuerto debido a un problema causado por Turkish Airlines, puede enviar una solicitud a través de la página de notificación y seguimiento de problemas de equipaje de nuestro sitio web en un plazo de siete días. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se evaluarán según los acuerdos internacionales.
Para que se evalúe su solicitud de daños, debe enviar las fotos del equipaje/pertenencias deterioradas y de la etiqueta de equipaje para una valoración rápida.
Nuestra unidad pertinente evaluará en detalle sus solicitudes y le proporcionará con rapidez la información necesaria. Presente la solicitud antes de salir del aeropuerto y no se olvide de pedir un informe.
Si la aerolínea con la que ha hecho el último vuelo no era Turkish Airlines, envíe su solicitud a la aerolínea correspondiente. Sin embargo, si ha viajado con una compañía miembro de Star Alliance, puede solicitarlo a cualquier empresa de esta alianza aérea.
Nuestra empresa no será responsable de lo siguiente:
La protección y el embalaje adecuados de los artículos del equipaje son responsabilidad de nuestros estimados pasajeros. Preste atención y no lleve pertenencias que no estén debidamente protegidas, que se puedan estropear o sean sensibles y frágiles en su equipaje. Turkish Airlines no será responsable de tales incidencias o defectos.
Por ejemplo:
En caso de que otro pasajero se lleve su equipaje por error y resulte dañado o surja cualquier otro problema pecuniario después de que el equipaje llegue a la cinta transportadora, Turkish Airlines no será responsable a menos que dicho daño lo haya causado Turkish Airlines.
Para cualquier pregunta relacionada con el equipaje, puede visitar las Preguntas frecuentes haciendo clic aquí.
Para cualquier información sobre el equipaje registrado, la medición del equipaje, el equipaje de mano, las restricciones de equipaje, etc., puede visitar la sección correspondiente haciendo clic aquí.
Las pertenencias olvidadas en nuestros aviones o salas VIP se incluyen en un registro. En tales casos, las pérdidas pecuniarias que puedan surgir serán responsabilidad de nuestros pasajeros. Para obtener información sobre sus pertenencias, puede rellenar el formulario a través de nuestra página de notificación y seguimiento de incidencia con el equipaje y ponerse en contacto con nosotros. Para facilitar la identificación de las pertenencias olvidadas, envíe una foto del artículo, si puede. Para confirmar el propietario de los dispositivos electrónicos, es posible que se soliciten números IMEI u otra información detallada.
En caso de que se identifiquen sus pertenencias olvidadas en el avión, puede recogerlas en nuestras oficinas del aeropuerto, o se le pueden enviar por mensajería siempre que acepte la responsabilidad legal y material.
Para las pertenencias olvidadas en otras secciones del aeropuerto, puede visitar el sitio web del aeropuerto correspondiente y obtener información sobre los procesos relevantes.