Todos los términos y condiciones

Los pasajeros de Turkish Airlines pueden viajar con mascotas pagando la tasa de transporte de mascotas determinada para la ruta en la que viajen. Para obtener más información, consulte las tablas de tasas de transporte de mascotas.

• Solo pueden viajar como mascotas en las cabinas de pasajeros gatos, perros y pájaros cantores pequeños (periquitos y canarios).
• Solo los pasajeros con billete pueden aprovechar la aplicación de compra de derechos de transporte de mascotas.
• Los pasajeros que hayan adquirido derechos de transporte de mascotas a través de canales en línea deben verificar la información que enviaron en el mostrador de check-in. Si hay discrepancias en la información proporcionada, es posible que la mascota no pueda acceder al vuelo.
• Pueden viajar mascotas en la cabina del avión si su peso, incluyendo su transportín, no es superior a 8 kilogramos. Los tamaños de los transportines de las mascotas no deben exceder los 23 cm de altura, 30 cm de ancho y 40 cm de longitud.
• Pueden viajar mascotas en la sección de la bodega del avión si su peso, incluyendo el transportín/la jaula, no es superior a 50 kilogramos. Las dimensiones del transportín/jaula no deben superar los 75 cm de altura, 75 cm de anchura y 125 cm de longitud,
• Los pasajeros deben proporcionar la jaula adecuada obligatoria para transportar a la mascota.
• En el caso de que dos animales de la misma especie (por ejemplo, dos perros, dos gatos o dos pájaros), que estén acostumbrados el uno al otro, compartan el mismo transportín en la cabina, el peso máximo del transportín y los dos animales no puede exceder el límite máximo de peso de 8 kilogramos.
• Las mascotas que se transporten en cabina deben ir en jaulas de paredes blandas especialmente diseñadas. Las jaulas/bolsas deben tener orificios de ventilación de 2,5 cm de diámetro en al menos tres lados para una circulación de aire adecuada. Las jaulas deben tener capacidad suficiente para transportar a la mascota; el transportín debe ser impermeable y su suelo debe ser adecuado para evitar fugas u otros contratiempos. Los transportines y las bolsas para mascotas deben estar cerrados durante todo el vuelo (cierre de cremallera, etc.) y el transportín debe colocarse debajo del asiento delante del pasajero.
• Si se transportan mascotas en la sección de la bodega del avión, su transportín debe tener una superficie dura. No se permiten transportines/bolsas blandas en el área de la bodega del avión.
• nSi las dimensiones del transportín de la mascota superan los 75 cm de altura, 75 cm de anchura y 125 cm de longitud, se puede transportar c Turkish Cargo.
• Para los vuelos de Turkish Airlines, los derechos de transporte de mascotas se pueden adquirir a través de canales en línea (aplicación móvil o sitio web) hasta 6 horas antes del vuelo.
• Los pasajeros que compren derechos de transporte de mascotas a través de canales en línea deben sentarse en el asiento de ventana estándar.
• Los pasajeros que adquieran derechos de transporte de mascotas podrán elegir asiento gratis en el momento del pago. Si los pasajeros compran asientos a cambio de una tasa y luego optan por adquirir derechos de transporte de mascotas a través de la página de gestión de billetes o de compra de transporte de mascotas, no se podrá reembolsar la tasa de asiento que se pagó por adelantado.
• Los pasajeros que hayan comprado un asiento que no sea adecuado para transportar mascotas no pueden comprar los derechos de transporte de mascotas a través de los canales en línea (aplicación móvil y sitio web). Deben ponerse en contacto con una oficina de ventas o con el servicio telefónico de atención al cliente para realizar transacciones.
• Los pasajeros pueden comprar los derechos de transporte de mascotas hasta 24 horas antes del vuelo a través de la página de gestión de billetes.
• Los pasajeros que viajen con mascotas deben disponer de tiempo suficiente para realizar el check-in en el aeropuerto.
• No pueden viajar mascotas en los vuelos de Turkish Airlines cuyo destino final sea Inglaterra, incluyendo los vuelos de conexión.
• Los cargos y normas de transporte de mascotas de Turkish Airlines son aplicables a los vuelos de conexión de Turkish Airlines AnadoluJet.
• Las normas de transporte de mascotas de AnadoluJet se aplican a los viajes con vuelos operados íntegramente por AnadoluJet.
• Para los viajes con más de una compañía aérea que no sea AnadoluJet, los derechos de transporte de mascotas no se pueden vender a través de los canales en línea (aplicación móvil o sitio web). Es necesario ponerse en contacto con las oficinas de ventas para conocer las tarifas, normas y condiciones determinadas para estos vuelos.
• Las compras de transportes de mascotas no se pueden realizar a través de canales en línea en nombre de niños no acompañados.
• Las compras de transporte de mascotas no pueden realizarse a través de canales en línea en nombre de bebés.
• Los gatos y perros requieren un certificado de vacunación que contenga su información de identificación. Las aves requieren un certificado de vuelo.
• La vacuna contra la rabia anotada en el certificado de vacunación debe haber tenido lugar al menos 30 días y no más de 1 año antes del vuelo.
• De acuerdo con las instrucciones del Ministerio de Agricultura y Silvicultura de la República de Türkiye, es necesario obtener un certificado sanitario del veterinario antes de viajar al extranjero desde Türkiye con mascotas. De lo contrario, no se permitirán mascotas en el vuelo.
• A partir del 27 de diciembre de 2023, los informes emitidos por el Instituto Central de Investigación de Control Veterinario Etlik se verificarán a través del código QR en los informes que muestren el resultado del título de la rabia. Este procedimiento de verificación obligatorio se llevará a cabo durante la fase de check-in/emisión de billetes para todos los gatos y perros que viajen al Reino Unido y a países de Europa. No se permitirá la presencia de gatos ni perros en el vuelo si sus informes contienen códigos QR no verificados. Para obtener más información sobre este tema, envíe un correo electrónico a hayvanhayvansalurunlerihracat@tarimorman.gov.tr
• Los pasajeros con un tiempo de espera de 4 horas o más o una duración de vuelo de 8 horas o más están obligados a disponer de dispensadores automáticos de agua en los transportines de mascotas que viajan en la sección de la bodega del avión. La comida de las mascotas debe colocarse en la jaula (en un recipiente con dispensador automático o en un recipiente antiderrame) para que el animal se sienta cómodo.
• Se permite un máximo de dos transportines de mascotas por pasajero a bordo (excepto para envíos con Turkish Cargo). Sin embargo, solo se permite un transportín en la cabina. La segunda mascota se transportará en la sección de la bodega del avión. Como alternativa, ambas mascotas pueden viajar en la sección de la bodega del avión.
• Solo se permite 1 transportín por pasajero (máximo de 2 mascotas de la misma raza en 1 jaula) en los vuelos que salgan de Moldavia y Ucrania y lleguen a los EE. UU.
• Los periquitos y los canarios pueden viajar en cabina. Las palomas y los loros (excepto los de la CITES List 1) viajan en la sección de la bodega del avión. Otras razas de aves pequeñas que no sean periquitos y canarios se pueden transportar con Turkish Cargo.
• Si un pasajero declara con un informe médico que es alérgico a gatos, perros o pájaros, las reservas de mascotas pueden modificarse de acuerdo con ciertas condiciones.
• Los gatitos/cachorros de menos de 10 semanas o no destetados, los gatos o perros lactantes y los gatos/perros de entre 10 y 12 semanas no podrán viajar en el vuelo a menos que cuenten con la aprobación de un veterinario.
• A partir del 1 de octubre de 2021, los gatos y perros con problemas respiratorios no podrán viajar en la sección de la bodega del avión. Para obtener más información, consulte las secciones "Mascotas transportadas en la cabina" y "Transporte de mascotas en la sección de la bodega del avión".
• De acuerdo con una decisión tomada por la American health authority CDC (Centers for Disease Control and Prevention), el 1 de agosto de 2024 cambiaron las reglas y condiciones para aceptar la entrada de perros en Estados Unidos. Para obtener más información, consulte la página "Reglas del país".
• Las razas de gatos (birmano, exótico, persa, himalayo, burmés, fold escocés, etc.) y perros (aflenpinscher, pequinés, carlino (todas las razas), shar pei, shih tzu, perro japonés, lhasa apso, spaniel tibetano, chow chow, spaniel inglés toy, bulldog inglés, bulldog francés, boston terrier, bóxer, grifón de Bruselas, bullmastiff, mastín inglés, etc.) con problemas respiratorios están permitidas en la cabina (PETC) si el peso combinado del animal y su transportín no supera los 8 kilogramos, y el transportín no supera los 23 centímetros de altura y 30 centímetros de ancho y 40 centímetros de longitud.
• Ciertas razas de perros como el bulldog americano, el tosa inu, el ovcharka caucásico, el douge de Bordeux, el dóberman (dóberman pinscher y todas las razas de dóberman), el presa canario, el rottweiler, el mastín (excepto el bull mastiff), los cruces de perros lobo, el pastor de Anatolia, el boerboel y los cruces de estas razas de perros no se pueden transportar en la cabina del avión. Turkish Cargo debe aceptar el transporte de estos animales en la bodega del avión.
• Se acepta el transporte de animales domésticos como el kangal de Sivas, el gato de Angora y el gato de Van, que son autóctonos de Turquía y están protegidos, en los vuelos internacionales con origen en Turquía, siempre que se obtenga previamente la autorización de los directorios competentes del Ministerio de Agricultura y Silvicultura de la República de Turquía.
• Los perros de apoyo psiquiátrico (PSD) solo están permitidos en los vuelos que salgan de Estambul a las bases estadounidenses o que salgan de las bases estadounidenses a Estambul. Para los pasajeros que viajan con un PSD en vuelos de conexión antes y después de estas líneas, los procedimientos de admisión se llevan a cabo de acuerdo con las normas de viaje con mascotas. Las tasas de PETC/AVIH para los vuelos de conexión se cobran en los primeros puntos de salida de los pasajeros titulares del PSAN que salen o llegan a los EE. UU. Las reservas de PSAN/SVAN no se pueden realizar a través de los canales en línea (aplicación móvil y sitio web). Para obtener más información, consulte nuestra página "animales de servicio".
• Las perras y gatas embarazadas no están permitidas en el avión.
• Las mascotas deben tener chip. La confirmación de la información en el sistema se obtiene con la información del chip de la mascota.
• Las mascotas que viajen en la cabina del avión deben ir en transportines/bolsas lo suficientemente grandes para que la mascota pueda estar de pie, darse la vuelta y tumbarse.
• En la sección de la bodega del avión, se puede transportar un máximo de tres animales (gatos/perros) nacidos de una misma madre y con una edad comprendida entre 10 y 24 semanas en el mismo transportín/jaula. Los animales de la misma raza, con un peso máximo de 14 kg cada uno, de tamaño similar y acostumbrados a vivir juntos, pueden viajar en un mismo transportín/jaula. Las mascotas que pesen más de 14 kg deben viajar solas en su propio transportín/jaula.
• Se procura que las mascotas estén limpias, sin olores y con un aspecto tranquilo. Las mascotas que tienen problemas de salud no están permitidas en el avión.
• Si el estado de salud de una mascota admitida a bordo empeora durante o después del vuelo, la responsabilidad recae en el propietario de la mascota y Turkish Airlines no acepta ninguna responsabilidad al respecto.
• No se permitirán mascotas en el avión si no cumplen lo siguiente: las condiciones, normas y reglamentos del país de destino; las características del transportín/jaula o los límites de peso de la mascota; los requisitos de chip o vacunación, etc. Además, no se admitirán en el vuelo animales que no pertenezcan a las razas permitidas para su transporte.
• Las mascotas a las que se les hayan administrado sedantes o tranquilizantes antes del vuelo no están permitidas en el avión.

• Los derechos de transporte de mascotas no se pueden transferir a otros pasajeros ni a otros vuelos.
• Las tarifas de transporte de mascotas adquiridas por pasajeros que cambian/reembolsan sus vuelos no se reembolsan. Si los pasajeros lo desean y cumplen los requisitos, pueden adquirir derechos de transporte de mascotas para su nuevo vuelo.
• En caso de cancelación del vuelo o de cambios ajenos al pasajero, se reembolsará (involuntariamente) automáticamente la tasa de transporte del animal de compañía. En los demás casos que se produzcan a petición del propio pasajero (voluntario), no se reembolsará la tasa de derechos de transporte de mascotas del pasajero.
• No se puede garantizar el transporte de mascotas en caso de problemas de seguridad, de protección y operativos. En tales casos, Turkish Airlines ofrece las opciones alternativas más adecuadas para el pasajero.